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我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求,为推动创建活动的全面深入开展,促进我行文明优质服务水平的不断提高,20xx年,我们以改善金融服务为切入点,在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下:
一、加强领导,广泛动员
为加强对“金融优质服务年”活动的领导,市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组,成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成,并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际,认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。
为了深入扎实地开展好这项活动,元月12日晚,我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会,党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话,对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题,提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。
二、思想重视,提高认识
我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求,要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓,充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性,切实增强主动性和紧迫感,以赶超同业一流为目标,把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈,切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核,认真抓好落实。领导干部以身作则,带头查服务,找问题,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工,使员工增强自觉服务意识和紧迫感,真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。
三、措施得力,狠抓落实
为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动,努力为客户提供优质高效的金融服务,一是积极做好舆论宣传工作,在每个网点都悬挂宣传横幅,组织员工上街进行了大规模的宣传,并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫,做到落实落实再落实,形成行领导亲自抓,职能部门经常抓,基层行、处重点抓,社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育,重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼,从小处入手,全方位、立体化地进行监督检查。每季度,市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访,同时,由市行有关领导带队,组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组,按照各自分管的职责,对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查,做到了边查边改,立查立纠,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服务水平。
各网点针对各自存在的问题进行了认真总结,对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距,按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设,加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习,加强制度建设,严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩,对这次检查存在的问题责任落实到人,严格兑现奖惩。
四、公平竞争,维护中行社会形象
公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中,坚持“客户自愿”的原则,不贬低竞争对手,不采取不正当竞争手段,依照国家有关法律法规开展业务,不断改进服务态度,优化服务手段,创新业务品种,提高工作质效。
五、下一步的工作措施
(一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织,大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛,鼓励员工学业务、练技能,树立忧患意识,提高竞争能力,在保持我行优势项目水平的基础上,努力创造更好成绩。要搞好岗位培训,推动岗位轮换工作的开展,培养高素质业务人才,努力为社会、为客户提供优质服务。
(二)进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”,实现星级服务是我行发挥比较竞争优势,提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用,带动一线柜台人员学业务,练技能,争当星级柜员。要注意培养星级柜员,同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。
(三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象,发挥整体竞争力不可或缺的重要方面,要充分发挥文明优质服务检查督导职能,积极协调配合有关部门,抓好规范化和标准化建设,重点抓好“十统一”的推广工作。
(四)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度,实行明查与暗访相结合,长期坚持抓紧抓好,不留死角,不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等,做到规范员工服务行为有规章可循,有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法,推动服务质效的不断提高。实行综合考核办法,将文明优质服务工作作为一项重要指标,加大其考核权重,将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时,对排名前3位的员工进行表彰,对排名后3位的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个“优质服务先进集体”,对在活动中有突出成绩的个人,授予“优质服务明星”荣誉称号。
(五)实施切实有效的社会监督体制。要面向社会,广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动,强化社会监督力量,对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围,对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象,创造名牌效应。做到“六个一样”,即:工作忙闲一样耐心,钱多钱少一样欢迎,零币整币一样受理,烂币脏币一样收储,生人熟人一样对待,存款取款一样热情。
(六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营,发扬金融“三铁”精神,严格按规定开展代收代付及其它中间业务,严禁期诈客户的行为。要加强存款管理,杜绝不正当竞争。要规范信贷行为,严格执行国家信贷政策,严格按照《贷款通则》等规定发放贷款。要规范结算秩序,严肃结算纪律,保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务,解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题,做好损伤票据管理及人民币反假工作。
尊敬的领导,同事们:
作为一名邮政员工,我在过去的一年中,承担了我应尽的责任,并努力实现了我在工作开始时设定的目标。在此,我愿意对我在这一年的工作进行一次总结,以期望在未来的工作中能够继续提升,为我们的邮政服务做出更大的贡献。
在过去的一年里,我积极参与并顺利完成了许多常规和非常规的工作。首先,我在处理日常邮件配送任务时,始终保持高效和准确。我注重时间管理,确保能够在规定的时间内完成每天的任务。例如,在“双十一”这个物流高峰期,我成功地处理了大量的邮件包裹,保证了邮件的及时送达。
此外,我还参与了一些特别项目。其中,我最引以为豪的是我们团队成功实施的“绿色邮政”项目。在这个项目中,我们通过推广环保理念,提倡用户使用环保邮袋,大大降低了邮政运营对环境的影响。我负责了项目的协调工作,尽管遇到许多挑战,但最终我们成功地完成了项目,并获得了上级的表扬。
从我的工作经验来看,我发现沟通是提升工作效率的关键。在我与团队成员的日常沟通中,我尽力做到清晰、直接,以便更好地理解彼此的需求和期望。我也意识到了持续学习和适应新的工作环境是必不可少的。因此,我积极参与各种培训和学习活动,以便更好地适应新的工作需求。
在未来的工作中,我计划进一步提升我的工作效率,通过引入新的技术和方法,使我们的邮政服务更加便捷和高效。我将继续与团队成员保持有效的沟通,共同实现我们的目标。同时,我也计划通过拓展我们的服务范围,为更多的客户提供优质的服务。
总的来说,我对我在过去一年的工作感到自豪。我实现了许多重要的目标,积累了宝贵的工作经验。我期待在未来的工作中,能够持续改进和提升自己的能力,为我们的邮政事业做出更大的贡献。
最后,我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。我明白我的成绩是和大家分不开的。我期待在未来的日子里,我们能一起努力,为更多的客户提供更优质的服务。让我们一起携手,向着更美好的未来努力!
再次感谢大家在这一年的辛勤付出,让我们一起期待新的一年,共同创造新的辉煌!
此致
敬礼!
尊敬的领导,同事们:
在过去的一年里,我作为邮政员工之一,致力于达成我们的共同目标:提供高质量、高效的邮政服务。在这一过程中,我明确了自己的责任,并努力提升了自己的专业技能。在此,我将对过去一年的工作进行总结,并分享我的经验教训以及未来的展望。
在过去的一年里,我主要负责常规的邮件分拣、投递工作,同时参与了一些特殊项目。为了提高工作效率和邮件分拣的准确性,我运用自己所学知识,提出并实施了一些改进措施。例如,通过优化邮件分类流程,减少了错误率,同时也提高了工作效率。在面对工作量大、时间紧迫的挑战时,我学会了更好地管理时间,以完成既定任务。
在完成这些工作的过程中,我不禁深刻体会到了邮政工作的艰辛。面对各种困难,我意识到团队合作的重要性。在同事们的协助下,我们一起解决了许多问题,共同实现了工作目标。在这个过程中,我意识到了沟通、协作以及明确的工作分配对提高工作效率的重要性。
在总结过去一年的工作经验时,我认为自己在处理问题和改进流程方面有了很大的提高。但是,我也意识到在时间管理和沟通技巧方面还有待提升。为了改进这些不足,我决定在未来的日子里,更加深入地学习和实践。我将通过参加培训、交流经验等方式,提高自己的沟通技巧和时间管理能力。
展望未来,我期待在以下几个方面取得更大的进步:首先,我将继续努力提高工作效率,争取在保证服务质量的前提下,更快地完成工作任务。其次,我将积极参与团队建设活动,加强与同事之间的沟通与协作,以提高团队整体效率。此外,我还希望通过不断学习和实践,为邮政事业的发展提出更具创新性的建议和解决方案。
总结过去一年的工作,我深感自己在邮政工作中取得的成就和进步。然而,我明白还有许多需要改进的地方。我将以更加积极的态度和决心,对待自己的工作,努力提高自己的专业技能和团队协作能力。在这个过程中,我将始终保持敬业、负责的态度,为邮政事业的发展贡献自己的力量。
最后,我要感谢领导和同事们在我工作中的支持和帮助。是你们的鼓励和指导,让我有机会在邮政工作中不断成长和进步。我期待在未来的工作中,能够与大家一起努力,共同为邮政事业的发展贡献更多的力量。
再次感谢大家在过去一年中的共同努力,让我们携手共进,为新的一年制定更高的目标,共同创造更加辉煌的未来!
祝大家工作顺利!
敬上
尊敬的领导:
在过去的一年中,我作为邮政局的一员,一直致力于提供优质的服务,提升客户满意度。下面是我对过去一年的总结:
首先,我在客户服务方面做出了巨大努力。通过热情周到的服务态度,我帮助了无数客户解决了邮政问题。同时,我不断学习邮政业务知识,以便更好地为客户提供专业服务。
其次,我积极参与团队活动,与同事们建立了良好的合作关系。在团队的支持下,我们成功地完成了各项任务。
最后,我将继续努力,提高服务质量,为邮政局赢得更多的客户。
再次感谢领导的支持和信任。
此致
敬礼
[你的名字]
邮政个人年终总结
一、工作情况
2022年,我在邮政部门工作,主要负责包裹寄送、快递配送和物流管理。工作中,我认真对待每一项任务,努力提高服务质量,不断完善工作流程。此外,我还积极参与团队活动,加强与同事沟通交流,提高团队协作能力。
二、收获与成长
在邮政部门工作,我不仅学到了专业知识,还培养了良好的工作态度和团队合作精神。通过与客户的沟通和交流,我提高了沟通技巧和解决问题的能力,更加熟练地掌握了邮政业务和物流管理技能。此外,我还通过参加培训和学习,提高了自己的业务水平和综合素质。
三、经验教训
在工作中,我遇到了许多困难和挑战,如客户需求变化、配送延迟等。通过反思和总结,我认识到,要更好地服务客户,需要更加注重细节,不断提高服务质量和效率。同时,我还需要不断学习和提高自己的专业技能,以适应行业发展的需求。
四、展望未来
回顾过去一年的工作,我深知自己还有许多不足之处,需要继续努力学习和提高。未来,我希望继续深入学习邮政业务和物流管理知识,提高自己的专业技能和服务水平。同时,我还将积极参与团队活动,加强与同事的沟通和协作,共同推动邮政事业的发展。
年终之际,作为邮政员工,我深感荣幸能够在这一年中为邮政事业贡献自己的力量。在此,我将对自己的工作进行总结,以回顾过去一年的努力与付出。
首先,我想介绍一下自己的背景和职责。我自加入邮政公司以来,一直担任客户服务岗位。我的主要责任是为客户提供专业、高效的服务,确保他们的需求得到满足。同时,我还负责团队的管理,协调各项任务,确保团队的高效运转。
在过去一年里,我完成了许多工作。首先是常规工作,我始终坚持以客户为中心,认真处理每一位客户的咨询和投诉。通过不断学习和积累经验,我逐渐提高了自己的业务水平,能够更好地满足客户的需求。此外,我还积极参与特别项目,如春节期间的快递高峰应对方案。在这个项目中,我与团队成员共同努力,确保了快递服务的高效运转,赢得了客户的好评。
在这一年的工作中,我也遇到了一些困难和挑战。其中最大的问题是如何在繁忙时期保证服务质量和效率。为了解决这个问题,我通过制定合理的计划和分配任务,提高了团队的工作效率,保证了服务质量。同时,我也意识到了沟通方法和团队合作精神的重要性。在面对困难时,我始终保持积极的态度,与团队成员共同面对和解决问题。
从这一年的工作中,我获得了许多经验教训。首先,我认识到了良好的沟通方式和团队合作精神对于解决问题的重要性。其次,我明白了提高自身业务水平和服务质量是做好工作的关键。为了更好地满足客户需求,我需要不断学习和提高自己的能力。最后,我还意识到了制定合理计划和目标的重要性,这有助于我们更好地应对工作中的挑战。
在未来的职业发展过程中,我将继续努力提高自己的业务水平和服务质量。同时,我还将更加注重团队管理和沟通方式的改进,以提高团队的整体效率。为了实现这些目标,我将制定具体的行动计划,包括定期培训和学习、参加行业交流会议以及与同行交流经验等。通过这些努力,我相信自己能够更好地适应行业变化,为客户提供更优质的服务。
在邮政企业愿景的契合点上,我将始终坚持以客户为中心,努力提高邮政服务的质量和效率。同时,我也将积极参与到邮政企业的改革和发展中,为实现企业愿景贡献自己的力量。
总之,在过去一年中,我始终以客户满意为己任,努力提高自己的业务水平和服务质量。在未来的工作中,我将继续努力,为实现邮政企业的愿景做出更大的贡献。
伴新年钟声的临近,我依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx年,满怀热情迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。20xx年以来,我们在分行党委的正确领导下,以支行的工作思路为指引,全面提高柜员窗口服务质量,大力发展邮政代理金融产品、强化客户维护,不断提高战略高效业务和转型业务,积极开拓中小企,深入推进三大业务联动发展,加速网点销售管理转型,取得了较为优异的成绩,为了做好来年的工作,下面我将20xx年的工作总结和体会如下:
一、20xx年工作回顾
(一)在柜员工作中我不断强化自身建设,竭诚提高服务质量 作为支行网点柜员,提升服务质量是我一贯的追求,支行要成为城市的主流银行,成为百姓心中的口碑银行,只有以客户为中心,用全面周到的服务,赢得更多的客源,才能拓展支行网点业务,实现长足发展,为此一年来,我以我真诚,换客户真情,用我发自内心的微笑赢得每一位客户的信任,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,我都不会把情绪带到工作中来,我始终认为微笑是文明优质服务的引言,知识是提高服务能力的保证,沟通是做好服务的有效手段,满意是服务工作不懈的追求。
在从事柜员工作中我注重在“早”、“快”、“好”“实”字上下苦功夫,即体现一个“早”字,每天清晨早早来到工作岗位上,提前做好准备工作,对每天的任务有一个安排,做到急需办的任务早落实;体现一个“快”字,在柜员工作中我们面对的是排队等候的存取款人员,我只有不断提高自身业务素养,用娴熟的存取款技术为客户办结每一笔业务,减少客户的等待时间,让客户舒心,;体现一个“好”字,对每一项工作我都高起点定位、高标准要求、高质量落实;体现一个“实”字,在支行交代的无论是创先争优的材料完成还是平时的业务学习我都老老实实学习,不摆花架子,不做表面文章,不搞形式主义。我想是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨,是竞争和进取让我在金融业竞争日趋激烈的今天一路前行,在工作中我们尽量把工作做细,做好,表面上看我们工作虽然工作加重了负担,但我行服务百姓,方便百姓,广纳客户不是我们应该做的吗?我想这些细微处正不断打造着我行迈向人们心中的口碑银行。
(二)、立足网点,做好客户开发和维护。一在过去的一年我积极配合网点推进销售管理转型,积极参加网点转型pk大赛,强化对网点转型模式的深入认识和积极实践。二是积极开展销售活动,维护客户资源。通过在“三八”妇女节、母亲节、端午节等节日开展形式多样的社区活动、理财沙龙、讲座活动、亲子活动,做好相关客户的邀约、问候和跟进,提升销售活动的达成率和客户忠诚度。
(三)、加强业务培训与交流,提升自身能力。过去的一年我通过持续反复地对新业务和转型业务进行培训,加强营销技巧、话术等方面的通关,每周一次经验交流,让我更深入地掌握业务知识,提升自身营销意识和营销能力。
二、积极营销邮政代理的金融产品、提高服务质量,不断拓展我行业务范围
我认为要进一步做好邮政储蓄银行网点金融代理业务,培育壮大市场,关键在于抓好以下几个方面。邮储银行合规心得体会1、建立长效机制,激发自身潜力,加强自身思想政治工作融业务是我们邮政的吃饭业务,更是总体收入的半壁江山,这已是不争的事实,也充分说明代理金融业务将是我们邮政今后发展的总体势。当前,邮储银行正处在改革转型期、训练正规期,而邮政代理金融业务仍然一如既往的被列为支柱业务。对此,如果我们仍然停留在原来的经营理念上,没有认识面临的危机,没有从长远战略的角度去考虑,没有维系住原有市场(客户)或尽快抢占新市场,甚至偏激的理解金融业务单是邮储银行的事,现有的业绩就很难保住。
促进我们支行网点的可持续发展。首先,我的建议是要建立合理的激励机制,结合邮政体制改革的有关精神,要本着人尽其才的用人原则,合理调整用工结构,调动员工的积极性,提高职工的工作效率和劳动生产率;其次是建立合理的惩罚机制。对人员进行优化组合,在人员配置上实行合理兼职,做到职责清楚,分工明确,各司其职,奖罚分明,从而使有限的人力资源得以充分发挥;再次是建立风险管理的长效机制,强化内部控制机制,建设合规文化;最后是建立合理的福利机制,提高员工的凝聚力和归宿感。通过建立一整套能被员工广泛接受、科学的、规范的管理制度,在不断增强凝聚力的基础上促进支行业务的可持续健康发展。
2、做好软硬件建设,提高服务意识,实现双赢
塑造邮政储蓄形象包括外在和内在两个方面。外在方面指网点的区域布局及网点的功能布局。首先要优化网点内部格局,合理配置服务资源,科学规划满足不同客户群体需要的服务区域,营造有利于服务开展、产品销售、客户转移的营业环境,提升高价值客户的满意度和利润贡献度,最大限度地分流办理简单业务的客户,减少客户等候时间。
其次是加大投入力度,加快精品网点建设和原有网点的改造,统一装修,统一形象,让网点形象更引人注目。再次是加快自助银行建设,增加自助机投入,在每个网点设立24小时自助银行,在市区繁华地段设立离行式自助银行等方式尽全力提升邮政企业的外在形象。
在我们的软件建设方面,首先应从员工素质抓起,打造一支高素质、精业务、敬业爱岗的员工队伍,提高员工整体职业道德水平和实际操作水平,这是赢得顾客满意度的前提条件。其次,以客户追求为信念,真正用心为客户服务,想客户所想,急客户所急。最后,加强服务意识、服务技巧和业务技能的培训,提高一线员工服务的知识含量,打造客户眼中的好邮政储蓄银行,除了需要尽可能提高产品价值、降低货币成本以外,还必须特别注重品牌和声誉的建设,力求在客户心目中树立良好的独特形象,并提升人员的素质和服务质量,从而大幅度提高服务价值、人员价值和形象价值。
与此同时我们要做好客户服务工作,发展新型营销模式,区分客户类别,实现分层服务把客户分为高、中、低端三类,建立与之相适应的服务体系。实现低端客户的低价值需求大多由自助设备、电子服务渠道来满足;中端客户的稳定价值需求由物理网点的现金服务区、理财服务区来满足;高端客户的金融业务由相对集中的人力、物力资源通过提供私密服务空间、专属客户经理、专家理财团队、金融顾问以及私人服务的个性化方式满足。进一步发挥VIP窗口的作用,并设置存款数额门槛,安排精通业务的员工为高端客户提供服务。以优质、高效、快捷的服务赢得客户,使他们成为永久顾客,实现双赢的目标。
诚然,一份辛劳,一份收获,过去的一年我收获了很多,也感悟了很多,今天我将它在这里系统阐述和总结虽有不缜密之处,但我希望它能指引我未来的工作,能对我支行网点的发展尽我绵薄之力,我就心满意足了。当然,荣誉属于过去,未来我还需努力,成绩不找跑步了,问题不找不得了,目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离,未来还需不断努力,再往后的工作中我将认真反思,从自身做起,克服不足,发扬成绩,乘胜前进,争取今后实现代理优点产品业务的大丰收,以崭新的姿态和昂扬的士气,再上一个新的台阶。
实质岁末年初,承载着收获的喜悦,如今站在新的起跑线上,新一年的工作蓝图期待着我们众手描绘。让我们共同携手,凝聚起全体同志的智慧和力量,继续发扬只争朝夕的拼博精神、求真务实的光荣传统和扎实苦干的工作作风,立足新起点,瞄准新目标,追求新卓越,
紧紧围绕各项工作思路,抢抓机遇,跨域发展,再创造工作新篇章。
尊敬的领导,同事们:
在过去的一年里,我作为一名邮政员工,致力于达成我所承担的职责和目标。我深知,作为邮政部门的一员,我们的责任不仅在于传递信件和包裹,更在于提供高质量的服务,满足客户的需求。
在过去的一年中,我完成了许多常规工作,如信件分拣、包裹整理和派送。同时,我也参与了一些特殊项目,如为应对双十一高峰期的邮件处理工作做出了贡献。在这个过程中,我始终坚持客户至上的原则,努力提高处理效率和服务质量。例如,我在双十一期间,通过优化流程和加强团队协作,成功提高了处理速度,为客户提供了更快捷的服务。
在工作中,我也遇到了一些困难。例如在应对高峰期的工作压力、处理复杂问题时,我需要不断调整和优化工作方式,以保障工作的顺利进行。通过这些经历,我深刻认识到提高自身专业技能和处理问题的能力的重要性。
在团队合作方面,我积极参与团队活动,与同事们保持良好沟通。我们共同应对各种挑战,分享工作经验和技巧,以实现共同的目标。我认为,一个优秀的团队能够通过协作和共享知识,提高工作效率,为客户提供更优质的服务。
在个人成长方面,我在过去的一年里不断提升自己的专业技能和处理问题的能力。我参加了各种培训和学习活动,通过学习新的知识和技能,以适应不断变化的工作环境。同时,我也关注行业动态,学习其他企业的优秀经验,以提升自己的综合素质。
展望未来,我将根据邮政业务的发展趋势和我个人的发展需求,制定更明确的工作计划和目标。我会继续提高自己的专业技能和处理问题的能力,以更好地适应工作变化。同时,我也将积极参与团队建设,与同事们共同进步。
总的来说,过去的一年对我来说是充满挑战和收获的一年。我深感自己在专业技能、问题处理能力以及团队合作等方面有了长足的进步。我非常感谢我的同事们,他们在我需要帮助的时候给予了我无私的支持。同时,我也感谢我的领导们,他们的指导和鼓励让我有动力去面对各种挑战。
在未来的一年里,我将会以更加积极的态度去面对工作中的挑战,以更加专业的技能去满足客户的需求。我相信,只有我们齐心协力,共同努力,我们才能为邮政事业的发展贡献更多的力量。
再次感谢领导们和同事们的支持和鼓励,让我们一起期待新的一年,期待我们在邮政事业的道路上创造更多的辉煌!
谢谢大家!
作为一名邮政员工,我在过去的一年中担任了重要的职责。我的目标是确保邮件的准确投递、处理和收寄,同时提高服务质量,以满足客户的需求。以下是我个人年终工作总结。
一、背景和目标
在过去的一年中,我担任邮政员工的角色。我的主要职责包括确保邮件的准确投递、处理和收寄。我致力于提高服务质量,以满足客户的需求。通过我的努力,我希望能够提高客户满意度,并实现公司的业务目标。
二、工作内容和方法
1.投递工作:在投递环节,我严格遵守邮件投递的流程和规定,确保邮件的准确性和及时性。我注重与邮递员之间的合作,及时交流信息,以保证邮件的顺利传递。在投递过程中,我注重客户的需求,提供人性化的服务,如提供方便的投递时间和地点。
2.收寄工作:在收寄环节,我认真核实邮件的信息和内容,确保邮件的安全和准确性。我积极向客户介绍邮件服务的优势和特点,鼓励客户使用邮政服务。在收寄过程中,我注重提高服务效率,缩短客户等待时间。
3.处理工作:在处理环节,我严格遵守邮件处理的规定和流程,确保邮件的及时传递和安全性。我注重处理工作的准确性和效率,尽量减少邮件的延误和丢失。在处理过程中,我注重对邮件信息的保护,确保客户的隐私和权益。
三、经验教训
在邮政工作中,我获得了一些经验教训。首先,我意识到准确性和效率的重要性。在工作中,我需要时刻保持高度的责任心和敬业精神,以确保邮件的准确传递和处理。其次,我意识到团队合作的重要性。在与同事的协作中,我学会了有效沟通、互相支持和协作,共同完成工作任务。此外,我还意识到自我管理的重要性。通过制定合理的工作计划和时间管理方法,我能够更好地应对工作压力和完成繁重的任务。
四、结论和建议
结合个人经验和教训,我认为提高服务质量的关键在于准确性和效率。为了实现这一目标,我建议加强以下几个方面:
1.培训和教育:定期开展员工培训和教育活动,提高员工的业务素质和服务意识。通过培训,我们可以加强员工的专业技能和责任感,确保邮件传递和处理的高效性和准确性。
2.流程优化:审视并优化邮件处理流程,减少不必要环节和环节间的等待时间。通过对流程的优化,我们可以提高工作效率,减少邮件延误和丢失现象。
3.客户反馈:关注客户的需求和反馈,及时调整工作方法和流程。通过与客户沟通交流,我们可以了解客户的需求和意见,针对问题制定改进措施,提高客户满意度。
4.团队沟通:加强团队内部沟通,促进信息共享和协作精神。通过团队沟通,我们可以建立良好的工作关系,提高工作效率和合作效果。
总之,作为一名邮政员工,我在过去的一年中努力完成了工作任务,并从中获得了宝贵的经验教训。在未来的工作中,我将继续努力提高服务质量,以满足客户的需求。通过改进培训和教育、优化流程、关注客户反馈以及加强团队沟通等措施,我相信我们能够为客户提供更优质、高效的邮政服务。
年终工作总结
作为邮政员工的一员,我在这片广阔的天空下,实现着我的职业理想与价值。在这一年里,我肩负着责任与使命,致力于提高服务质量、提升客户满意度。以下是我对过去一年的工作总结。
一、我的角色与目标
作为邮政员工,我的主要职责是确保邮件的顺利派送,为客户提供高效、优质的服务。我的目标是提高工作效率,降低误差率,提升客户满意度。
二、我的工作内容
1.优化工作流程:我通过分析日常工作中常见的问题,提出改进措施,如优化邮件分类和派送路线,提高派送效率。通过这些改进,我们的整体工作效率得到了提高,客户投诉率也有所降低。
2.提升服务质量:我注重与客户的沟通,了解客户需求,提供个性化服务。例如,为老年人客户提供便捷服务,为残障客户提供特殊关爱,这些举措受到了客户的高度评价。
3.团队协作:我积极参与团队讨论和经验分享,帮助团队成员解决实际问题,提升团队整体实力。
三、我所遇到的挑战与解决方法
1.高强度的工作压力:面对繁重的派送任务,我学会了时间管理和统筹规划,以保证工作质量和效率。
2.应对突发事件:在面对突发的天气、交通问题时,我学会了冷静处理和灵活应对,确保邮件的及时派送。
3.提升自身技能:我通过参加培训和自主学习,提高了自身的业务能力,以满足工作需求。
四、我的个人成长与贡献
1.技能提升:通过不断学习和实践,我提高了自己的业务能力,如对路线的熟悉程度、对邮件种类的识别和分类。
2.客户满意度:我始终坚持以客户为中心的服务理念,积极解决客户问题,赢得了较高的客户满意度。
3.团队贡献:我积极参与团队活动,分享经验和技术,帮助团队成员共同成长,为团队的进步做出了贡献。
五、未来的计划与展望
1.提高专业技能:我计划参加更多的培训和学习课程,以便更好地适应行业变化和新的工作需求。
2.提升服务质量:我将继续关注客户需求,以更优质、更贴心的服务回馈客户。
3.培养团队领导力:我将积极参与团队管理事务,提升自己的团队领导力,为团队的发展贡献更多力量。
六、总结
在过去的一年里,我以高度的责任感和敬业精神投入工作,努力提高工作效率和客户满意度。尽管面临诸多挑战,我始终坚持学习和成长,不断提升自己的技能和价值。在未来的工作中,我将继续努力提高专业技能和服务质量,为邮政事业的发展贡献更多力量。
感谢领导和同事们一直以来的支持和帮助,让我们携手共进,为邮政事业的辉煌明天共同努力!
尊敬的领导,同事们:
在过去的一年里,我作为邮政员工中的一员,始终坚守着我们的职责和使命。我们致力于为客户提供高效、准确的邮政服务,以确保他们的邮件能够准时、安全地送达。在此,我将分享我在过去一年中的工作总结,希望能对我们的工作成果和经验教训进行一次全面的回顾。
首先,我的主要职责是负责处理日常的邮政业务,包括邮件的分拣、投递以及客户服务。在这个过程中,我积极运用各种数据和指标来提高工作效率。例如,通过减少客户投诉的数量,以及提高信件寄送准确率等指标,我成功地提高了自己的工作效率和质量。
在过去的一年中,我积极参与了各种特别项目和领导安排的任务。其中,我印象较深的一个项目是针对老年客户的邮政服务优化计划。在这个项目中,我与团队成员一起,通过改进服务流程和增加便捷设施,使得老年客户的使用体验得到了显著提升。这个项目的成功实施,让我深刻体会到了团队合作和持续改进的重要性。
在工作中,我也遇到了一些困难和挑战。例如,面对日益增长的网上随着社会的迅速发展,邮政工作也面临着越来越多的挑战。在处理这些挑战的过程中,我逐渐积累了许多宝贵的经验教训。
首先,我发现良好的沟通方法是提高工作效率的关键。为了更好地理解客户需求、解决他们的问题,我学会了如何与客户进行有效的沟通,并在沟通中保持耐心和友善的态度。这不仅提高了我们与客户的关系,也带来了更好的工作成果。
其次,团队合作对于我们来说也至关重要。在面对复杂问题时,我学会了如何调动团队的智慧和力量,让团队成员共同参与解决问题。这种合作精神使我们在面对困难时更加团结、有力。
此外,我还意识到不断学习和创新的重要性。面对日新月异的邮政市场环境,我时刻关注行业动态,学习新的知识和技能,以适应不断变化的工作需求。通过持续学习和创新,我能够更好地应对工作中的挑战,并为客户提供更优质的服务。
在未来的工作中,我将继续努力提高自己的效率和能力。我将积极拓宽视野,关注行业发展趋势,努力提升自己在邮政领域的知识和技能。同时,我将更加注重团队合作,发挥自己的优势,与团队成员共同实现更高的目标。
总之,过去的一年对我来说是充满挑战和机遇的。我感谢领导和同事们的支持和帮助,让我们能够共同应对各种困难。在未来的工作中,我将继续努力提升自己的能力,为邮政事业的发展做出更大的贡献!
尊敬的领导,同事们:
在过去的一年里,我作为一名邮政员工,致力于达成我们的目标——确保每一封信件能够准确、及时地送达。在此,我将对自己在过去一年中的工作进行总结,并展望未来的工作计划和发展目标。
首先,我要回顾我在过去一年中的工作。我主要从事邮政业务的处理和客户服务工作。在常规工作中,我严格遵守邮政业务的流程和规定,确保每一封信件能够被准确分类、投递。同时,我也关注着客户的需求,提供热情、高效的服务。在重点工作和突破性工作中,我积极参与并取得了显著的成果。例如,我成功解决了一些复杂的客户问题,为客户提供了满意的解决方案,同时也为公司带来了额外的收益。
在这一年的工作中,我也获得了一些宝贵的经验教训。在处理业务和客户服务时,我认识到了准确性和及时性的重要性。为了提高工作效率,我学会了更好地利用工具和资源,例如使用先进的邮件分类设备和邮件跟踪系统。然而,我也意识到自己在某些方面还有待提高,例如在应对突发情况时,我需要进一步增强应急处理能力。
针对客户需求,我认为我们应该继续提高服务质量和效率。为了实现这一目标,我们可以加强培训和学习,提高自身专业素养,同时也要关注客户的反馈和需求,积极改进服务流程。
在未来的工作计划和发展目标方面,我将继续努力提升自己的专业技能和业务处理能力。我将设定更清晰的目标,并根据实际情况制定合适的计划。同时,我也将积极参与团队合作,与同事们共同努力,提高工作效率和业绩。
在此,我感谢领导和同事们对我工作的支持和帮助。我相信在未来的工作中,我们将继续团结合作,共同为客户提供更优质的服务。
最后再次感谢大家在过去一年中的辛勤付出和共同努力。让我们携手共进,为邮政事业的发展再创辉煌!
谢谢!
以下是一份200字的邮政个人年终总结:
尊敬的领导:
在过去的一年中,我在邮政公司工作期间,认真履行职责,努力提高服务质量,取得了一定的成绩。在工作中,我认真对待每一个客户,耐心解答他们的问题,并积极与客户沟通,了解他们的需求,不断提高服务质量。同时,我也认真学习业务知识,提高自己的工作效率,为公司的发展做出了一定的贡献。
在未来的工作中,我将继续努力,不断提高自己的工作水平和服务质量,为公司的发展贡献自己的力量。
此致
敬礼!
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2023实习工作心得总结范文10篇
实习是大学生接触实际工作的机会,通过实习可以更加深入地了解自己所学的专业以及相关的行业情况。下面给大家分享一些关于2023实习工作心得总结范文10篇,希望能够对大家的需要带来力所能及的有效帮助。
首先,是建议方面的。希望以后学校可以增加实践环节以增加学生们的工作能力,并以社会需求为导向调整课程设置,毕竟,我们改变不了招聘条件,职能使自己成为人才,这就要求学校加大教学改革力度以适应社会需求。
其次,是我在本次实习表现的总结。通过这次实习,我收获了工作和为人处事方面的经验,但是也有一些遗憾,也许因为实习日子短的关系,我对助理工作的认识还仅仅停留在表面,未能具体处理全部工作,虽然有了一定的理论上的认识但仍缺乏实践。针对以上总结,在今后的学习和工作中我要做到以下五点:
其一是加强英语的学习。对于助理这一职务虽然频繁的应用英语,但作为自己的专业却可以成为我的优势。可是,在实习的过程中这个优势却并不怎么突出,这是由于我对英语还处于会而不精的原因。所以,在以后的学习中我要通过扩大词汇量和增大阅读面来提高自己的英语水平,使自己的优势更加突出。
其二是加强沟通能力。通过实习,我发现,专业知识固然重要,但良好的沟通能力是让别人发现自己能力的前提,对于助理这个职位来说,沟通能力更是包括了一个人从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力。通过在日后的交际中来提高我的沟通能力一定会在我以后找工作的过程中起到事半功倍的作用。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历,而这次实习的意义,对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务,而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,增长了见识,开阔了视野,为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。
虽然我们即将走向社会,但作为一个刚踏入社会的年轻人,几乎没有任何社会经验。可在实习期间的每一件小事中,我们能够体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等各种我们在今后经常会遇到的事件,相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。而在这剩下的半年中,我们能再学些什么,再做些什么,这短短的实习经历能给我们很好的启示。
汽车工作的心得总结怎么写要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的汽车工作的心得总结怎么写样本能让你事半功倍,下面分享【汽车工作的心得总结怎么写(通用10篇)】,供你选择借鉴。
结合____年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下:
一、____年度售后服务部的主要工作:____年售后部营业额:__万余元。毛利:__万余元,平均单车营业额:__元。____年共进厂__辆,其中润保__辆。(具体数据,可根据部门实际情况。)
二、不足之处
售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、____年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展,现将售后维修服务部工作展开计划如下:
(一)、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享,促进良性竞争,减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台,提高整体的战斗力;
(四)、人员培训
随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:
1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力。
(五)、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加,在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时,适当增加维修人员数量。
(六)、团队建设
1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则,坚持只有团队利益最大化,才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
教师工作总结及心得体会要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的教师工作总结及心得体会样本能让你事半功倍,下面分享【教师工作总结及心得体会(精品10篇)】,供你选择借鉴。
情感在教育中的作用,集中体现在教育教学过程中,师生间的情感交流中。
在日常教学中,教师与学生间的情感交流如同一道不可缺少“作料”。
一般来说,教师对学生的某些行为的赞美、感叹、一句体贴的话语等,都会对学生产生积极情绪的影响;而学生的这种情绪又可以作用于教师。从而产生情感作用,增强教师的积极情绪。
在师生情感交流的过程中,教师的一个眼神、一个手势、一句话语、一种姿态,学生都能够心领神会,从中得到暗示,得到温暖和鼓励,而教师对学生的情感也能通过细致观察学生的异常表现。如,面部表情、语言表述、举止行为等,较好地判断学生的情绪状态。
如果教师善于用静止的眼光看待学生,轻率地判断他们是“朽木不可雕也”。因而采取不闻不问、厌恶、挖苦、嘲讽甚至体罚的手段对待他们,就会让学生产生逆反心理,或是对教师抱有成见痛恨老师,或是破罐子破摔。这样的师生关系,不仅显得紧张,而且相互对立的情绪也会日益恶化。
师生之间的情感在于不断交流,才能使心理距离越来越近,感情越来越融洽,才会达到感情共鸣,使感情不断地升华。
一个没有强烈的事业心,没有高尚的道德情感,没有工作积极性,没有对学生真挚的爱的教师,就很难了解学生的情感,就无法叩开学生的心扉,就难以启迪学生的智慧。
因此说,教育离不开情感,没有情感谈不上教育,更谈不上成功教育。
助理个人工作总结心得要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的助理个人工作总结心得样本能让你事半功倍,下面分享【助理个人工作总结心得(精选10篇)】,供你选择借鉴。
我有点放迷糊,很多同学都说这是最后一个暑假了,应该找个地儿好好玩下,于是便寻不清前方的路了。但还是被我找到了,当我站在温州国贸大厦前,心里顿起了幻想之心:咱可是要走令人羡慕的高层次小白领路线了,总得做出点什么名堂来·······
外贸业务员助理的助理,我这样勉强称自己。对于眼前的打字机还是有点侥幸的,不就是电脑键盘嘛。事实证明是错的,我已经浪费了N多张航空快递单。尤师傅便鼓励了,想当初我打错的不是用张来计算的,那可是一打的呀。
经过书城,买了本书,《牧羊少年奇幻之旅》,唯一一本翻译的语种超过《圣经》,作者保罗-柯艾略,拥有传奇的一生。
“信仰·····”
我看了前段部分,牧羊少年圣地亚哥放弃安定的神甫工作,带领他的羊群在广阔的土地上,读懂羊的信息及天地间不用声音来表达的语言,他认为这就是他所要追求的。
我在想着,那我要追求的是什么,是一份稳定的工作,还是要有所远大的发展?我是俗人,有贪念,以后会想着要怎么过得更好的。但我也是个稳定的人,会先把眼前的事情做很好。所以说实习吧,努力学点东西吧。
每个礼拜的星期五总是很闲的,大家都打理好了,便在聊天了。聊到我工作的问题,A助理说,想当初我来实习的时候那个勤快啊,比师傅早到1个小时,擦桌子、扫地、倒茶,那是一样都不落下的。B助理说,是的是的,想要工作当然要勤快的,什么都跑到最前面,也不知道你们现在学生是怎么想的了,跟以前肯定是不一样的。
于是我闷了,因为我虽比尤师傅早到,但是什么卫生活是没干的,不是有打扫卫生的阿姨吗,饮水机不就在办公室里的正中央吗?问先我一个礼拜的实习生有没有这么做过,她也是摇头的。便在思量着AB助理们的话是否应该正面理解,最后我们一致通过,那要做显得很作作,很谄媚,在拍马屁,以后顺其自然便是了。但我心里还是默念着怎样做比较合适,也便失去了原先诚心做事,一切变得那么不自然起来。
“什么是世界上最大的谎言?”圣地亚哥问道。
“在人生的某个时候,我们失去了对自己生活的掌控,命运主宰了我们的人生。这就是世界上最大的谎言。”老人回答。
在老人的指导下,圣地亚哥决定放弃他的牧羊生活,卖掉了羊群,坐上了去埃及的船,寻找梦中出现的财宝,完成撒冷王所说的专属于他的天命。
寻宝的路途是艰辛的,圣地亚哥从充满信心到沮丧,再到从新开始。而我所做的也应如此,我重视我所做的,即便在大一夜市上吆喝大销价的时候也是这么做的。
“按照预兆行事?”
尤师傅和我说,公司近几天要招人,如果你下学期不用回学校那是好的。我很欢喜师傅对我的认可,便心飘飘的想起提前就业问题了。大三没什么好学的,听以前的学姐们说。而且现在金融危机问题,工作很难找。这也许就是书中所说的预兆吧,我会有良好的开端或者新手的运气。
我把想法和爸爸商量了,他不高兴了,说我学习都没学好就想就业。我突然意识到一个很严重的问题,我英语四级都没过。想在外贸公司工作,英语四级是基本要求。我便退缩了,不再去想就业问题。“人必须先学会站立,然后才知道如何坐下”尤师傅的QQ个性签名,我想他是经过事的人,很有道理。
“你的心在哪财宝就在哪。”炼金术士对圣地亚哥说。“做什么并不重要,世界上每个人都在扮演重要角色,但通常都懵然不知。
戏剧性的发生了,男孩在挖宝过程中,来的一个人和他说梦不是真的,他梦见教堂地下有财宝,就没有相信,也不去挖。圣地亚哥恍然大悟,那个教堂就是他放羊的时候路过的,财宝一直都在原来的地方。
读完整本书,我还是很晕的,我无法理解书中所讲述的一些事情或是作者想要给人们的道理。现在只能知道的是,我应该要去干什么了。等到未来的某年里,再去读这本书的时候,我会发现更多。
餐饮工作总结和心得要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的餐饮工作总结和心得样本能让你事半功倍,下面分享【餐饮工作总结和心得(通用10篇)】,供你选择借鉴。
俗话说:“不吃饭则饥,不学习则愚”;“流水不腐,户枢不蠹”。作为酒店基层管理者,要不断的更新知识,增长学问,提高自身的管理水平,以适应企业发展的需要。
20__年z月z至z日,在培训中心举办了基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动十分重视,亲临培训课堂,与我们一起听课学习,这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。
一、王成慧老师——《酒店营销思想、战略与策略》
“我们卖的是服务,其中包含了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深,公司从上到下,大力弘扬服务营销,所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较,服务营销是一种营销理念,企业营销的是服务,而传统的营销方式只是一种销售手段,企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下,消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成,虽然它也有产品的售后服务,但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解,消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束,企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解:人的需求是尊重需求和自我实现需求,服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求,而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步,人民收入的提高,消费者需要的不仅仅是一个产品,更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务,从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉,而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势,更是社会进步的一种必然产物。
当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一件长期持久、任重道远的事情。作为基层管理人员,要带头践行,起到模范带头作用。
二、赵莉敏老师——《饭店优质服务案例解读》
赵老师以故事贯穿整个培训课程,带我们进行了一次难忘的“芳香之旅”。
优质服务案例解读—快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”服务、节日祝福、细微服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。
生活就是服务,只有给予人们更多一点,更好一点服务的人,才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一,诚实守信是中国人的传统美德,自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚实守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天,我们关注“诚信”是因为在现实生活中,存在着缺乏诚信的阴影,从假烟、假酒、假证件、假钞票等等,都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影,以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员,应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即:态度好=服务好,其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道,与客人直接打交道即累又繁琐,可我喜欢服务工作,喜欢看到客户、人希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来,面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是:一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。
我是为客人服务的人服务的,一定要限度的满足员工的需求,牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识,做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者。
三、付刚业老师——《酒店管理沟通务实与艺术》。
付老师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进行了讲解,并呈上了经典案例。我们只是研究别人,很少研究自己;沟通要以别人为中心,不是一自己为中心。人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人,使其他人受到冷落;也不应该只顾自己,想说什么就说什么,爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见,根本不是在进行沟通。善于沟通的人,必须随时顾及别人的感受,以免无意中破坏了自己的人际关系。在我们日常生活当中,人际沟通是不可或缺的活动,必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高,一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当,则是我们共同努力的目标。
作为一个管理者,要善于沟通,学会沟通,与自己的上级、同事、下级建立良好的合作关系,共同营造良好的工作环境和组织氛围。三天的课程,收获较多,运用到实际工作中取得成效才是真正的目的,我尽力做到。
收银工作总结与心得要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的收银工作总结与心得样本能让你事半功倍,下面分享【收银工作总结与心得(精选10篇)】,供你选择借鉴。
20__年是充满激情的一年,在这里一年里,我在领导的精心栽培和指导下,逐渐成长起来。在这里,我首先表达一下我对他们,对公司深深的感激之情。
一、主要工作情况
回首20__年,在上级领导的指导关心下,通过姐妹们的配合支持,还有我们全体团队的共同努力下,我从一名员工在美容院的搭理培养下,加上自己的努力,成了一名副店长,当我接受这一殊荣,我深感到责任的重大,我深感到多年的经验,从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味,一个人的成长就是这样一点点积累而来的,成功与失败不断的刺激着我们,使我们的团队走向顶峰。
回首过去,我和我的姐妹们精心配合,通力协作,在我们全体员工共同努力下,还有大区经理的支持和培养下,和我自己的不断的学习和努力,我成为了普丽缇莎广西梧州美容院加盟店的一名店长,这是一个责任重大的职务,当我踏上这个工作岗位的时候,我的内心是欣喜的,也是忐忑的。多年的从业经验,从一名普通的美容师成为一名店长,我有过心酸的泪水,也有成功的喜悦。可是,谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替,也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、 今后努力方向
展望未来,我们还有很长的路去走,我们一定会更加的努力,一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景,给我们的顾客带来更好的服务。
美容院店长年度总结注意事项
1、条理清晰。
美容院店长在写年度总结时,一定要注意条理清晰,这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲,明确自己要总结哪方面,然后写出具体的内容。
2、忌讳浮夸,用数据说话。
美容院店长在年度总结中,要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中,有心地对工作进行记录,年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日,甚至每时的工作总结。
3、发现问题,提出建设性意见。
美容院店长是个管理职位,这个管理是全方位的,包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题,就需要美容院店长在平时的工作中,细心观察美容师的工作状态,观察美容院的管理制度是否切实可行,想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等,这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。
4、做好明年的工作计划。
年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划,美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发,从每位员工的工作能力出发,从美容院的发展出发,让计划切实可行。
话务员工作总结与心得要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的话务员工作总结与心得样本能让你事半功倍,下面分享【话务员工作总结与心得(精品10篇)】,供你选择借鉴。
俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。
20__年我将进一步发扬优点,改进不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作。为此工作计划如下:
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求,对下工作进行具体谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这份工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!
工作学习心得感悟总结要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的工作学习心得感悟总结样本能让你事半功倍,下面分享【工作学习心得感悟总结(精品10篇)】,供你选择借鉴。
细细品读了王生英老师的模范事迹,我被她深深地震撼着。她崇高的人生追求、高尚的师德情操、强烈的责任意识、无私的奉献、敢于牺牲的精神,使我的心情难以平静。她是育人的模范,做人的楷模,是当代人民教师的优秀代表,是我们学习的光辉榜样。
王生英老师,在小学教师的岗位上,三十年如一日,洒一腔热血,育一代新人。如果用简练的语言概括她三十年从教的体会,那就是六个字:“光荣,艰巨,幸福”。
1956年,她出生于一个普通农民家庭,过着清贫的日子。幼时又患上了小儿麻痹症,落下了残疾。但她身残志坚,立志要做一棵“傲岩争春”的青松,扎根在贫瘠的山村,为山区的孩子、为山区的教育事业奉献她的青春和热血。她是这样想的,也是这样做的。她二十年以校为家,又十年以家为校,自身遭罪、自家受累,她全然不在乎!为了自己当初的誓言,她奋勇向前!
王老师是红旗渠的儿女,自力更生、艰苦奋斗的精神时时刻刻鼓舞着她。她勇于面对山区的贫穷、环境的险恶和身体的残疾,顽强的实现着自己“培育明花香天下,造就栋梁建中华”的志向。她用自己的亲身经历,三十年的奋斗历程,感人至深的敬业精神和无私无畏的教育情怀为全体教师树立了榜样。
对照王老师的事迹,我们的许多教师实在有太多的差距。我们现在的教师没有年代的制约,只有新时代的教育理念,新的教学思想,她为教育失去的太多,可她仍然那么爱教育胜于爱自己,实在令人钦佩。这样的先进事迹对我是一个洗礼。我总认为无愧于学生就是个好老师!其实不然,要把爱真正献给孩子不是那么容易简单的事。成为一个好老师是每一个人的梦想,虽然近二十年的工作我付出了很多,曾经忘乎所以的工作,从中也失去了很多,虽然我一直教育在第一线上,可我却显得那么渺校看到这样的事迹我的一切都不叫苦,不叫累。我想,每个人只有从工作当中,进一步体会教育的真谛,老师的快乐,才会真正心甘情愿地为教育事业默默的奉献下去,做一个最好的教师。
为了教育,也为了自己,我愿意躬耕教育之地于终生!
个人总结工作要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的个人总结工作样本能让你事半功倍,下面分享【个人总结工作(通用10篇)】,供你选择借鉴。
2019年x月x日,__有限公司召开2019年第二季度工作会议。会议认真落实__电网公司“两学一做”学习教育暨2019年第二季度工作会议部署,总结前一段工作,部署下阶段任务,要求进一步认清形势、创新思路、提质增效、确保安全,推动公司协调健康发展。
公司执行董事、总经理、党组副书记__同志传达__电网公司第二季度工作会议精神,并作了重要讲话。
__在讲话中回顾了公司前一阶段各项工作取得的进展。他说,在__电网公司党组的坚强领导下,公司努力开拓国际市场,稳健运营境外项目,持续提升经营管理水平,较好地完成了一季度工作任务。4月__日,公司以很低的打折率独立中标__水电二期项目,国际业务开拓实现“开门红”;欧洲、大洋洲、巴西等市场存量资产并购项目取得积极进展;巴西__水电送出一期、二期等绿地建设开发项目加速推进;巴西公司、__资产公司、菲律宾项目等各境外资产运营效率效益提升,一季度整体经营指标完成情况优于时间进度。
__强调,国家电网公司党组高度重视国际化发展,在二季度工作会议报告中,将“国际化发展”列为__电网公司四大发展理念之一,与安全发展、健康发展、创新发展具有同等战略地位。刘总指出,公司发展国际化,是指战略、业务、技术、人才、管理品牌的全方位国际化,要在发展理念、业务拓展、公司治理和人才培养等方面实现新突破,要从业务发展国际化向公司发展国际化转变,实现发展规模、质量、效益的跨越式提升。国家电网公司国际化发展理念的确立,为国际公司赋予更高使命,提出更高要求,为公司实现跨越式发展提供了重要战略机遇。国际业务将迎来新一轮快速发展期。
__指出,下一阶段公司将重点做好以下六个方面的工作:重点推进跨国、跨洲电网互联,海外大型清洁能源开发等项目,积极推动全球能源互联网发展;积极拓展发达及新兴市场存量资产并购项目,稳妥推动绿地项目建设,全力争取国际业务新突破;稳健可靠运营巴西公司、__资产公司、菲律宾项目等现有境外资产,提高境外资产运营质量效益;切实增强安全意识,加强对境外人员的安全管理和服务保障,严密防控国际业务安全风险,保证境外资产安全平稳运营;深化运监中心建设,维护好公司及境外下属公司信用评级,不断提高经营管理水平;全面加强三个建设,积极开展“两学一做”学习教育活动,持续组织共产党员服务队、“月度之星”评选,在公司范围内大力提倡独立思考、讲真话、办实事、求实效的工作作风。
会议由公司副总经理__主持。发展策划部、市场开发部、财务资产部三个部门就公司重点存量项目推进情况及一季度业绩考核指标执行情况、公司重点绿地项目工作进展情况、公司一季度财务经营情况分别作专题报告。
在家的公司领导班子成员、总经理助理、各部门负责人及助理、在京所属单位负责人,以及拟派往巴西公司、__资产公司的处级人员参加了会议。
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2017年的这一年已经过去,新的挑战又在眼前。在这一年里,有压力也有挑战。年初的时候,房地产市场还没有完全复苏,那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑,媒体有各种不利宣传,我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力,在稍后的几个月里,房市回升,我和同事们抓紧时机,到达了公司指标,创造了不错了业绩。
在实践工作中,我又对销售有了新的体验,在此我总结几点与大家分享:
(一)不做作,以诚相待,客户分辩的出真心假意。得到客户信任,客户听你的,反之,你所说的一切,都将起到反效果。
(二)了解客户需求。第一时间了解客户所需要的,做针对性讲解,否则,所说的一切都是白费时间。
(三)推荐房源要有把握,了解所有的房子,包括它的优劣势,做到对客户的所有问题都有合理解释,但对于明显硬伤,则不要强词夺理,任何东西没有完美的,要使客户了解,如果你看到了完美的,那必定存在谎言。
(四)持续客户关系,每个客户都有各种人脉,只要保证他们对项目的喜爱,他们会将喜爱传递,资源无穷无尽。
(五)确定自我的身份,我们不是在卖房子,而是顾问,以我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识,中立的评价其它楼盘,都能够增加客户的信任度。
(六)团结、协作,好的团队所必需的。
自我也还存在一些需要改善之处:
一、有时缺乏耐心,对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实,对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效,所以,今后要收敛脾气,增加耐心,使客户感觉更加贴心,才会有更多信任。
二、对客户关切不够。有一些客户,需要销售人员的时时关切,否则,他们有问题可能不会找你询问,而是自我去找别人打听或自我瞎琢磨,这样,我们就会对他的成交丧失主动权。所以,以后我要加强与客户的联络,时时关切,透过询问引出他们心中的问题,再委婉解决,这样不但能够掌握先机,操控全局,而且还能够增加与客户之间的感情,增加客带的机率。
现今我已来工作一年多了,在这一年的工作中,本人的销售套数为69套,总销额为6千万。在今后的工作中,我要更加完善自我,提升自我,增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解,不但要做好这个项目,更要跟着公司一齐转战南北,开拓新的战场。
在此,我十分感谢领导给我的这次锻炼机会,我也会更加努力的去工作,去学习,交出自我满意的成绩单。
数控工作总结300字要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的数控工作总结300字样本能让你事半功倍,下面分享【数控工作总结300字(精品10篇)】,供你选择借鉴。
本人于是20__年在校就读数控专业,经过三年的学习已打下结实的基础,于20__年参加工作,期间也通过学习不断提升自己的技术,也获得三级技能资格证书。刚参加工作就怀着肯学及初生牛犊不怕虎的精神再加上各领导的悉心的教导,很快地掌握数控车床的操作及编程,能自己独立完一项产品,多次受到厂领导的认同及赞赏。我并没有因此而骄傲,一直严格要求自己要对产品做到保质,保量及准时完成厂给的任务。从事多年数控这一行业总结如下:
1、首先安全第一,关机前要先按急停按钮再切断系统电源开关、最后切断电源开关,开机时顺序相反,开机后刀架要进行回零,主轴要低速热运转几分钟才能进行正常加工,如果停机时间过长要多运转一会,而且刀架也要空运行几下再加工。一般中途停机超过半小时也要进行回零操作。按循环启动按钮前为了安全起见要思索几秒钟,数控机床装夹刀具和工件时不能用蛮力冲击力野蛮操作。工件一定要装夹牢固才能启动主轴。机床正常运转前应该注意产品装夹是否牢固可靠,刀具是否有干涉,运行时手时刻放在复位键或紧急停止键的位置。发现刀具或机床有异常时不要犹豫,立即按下复位或急停。一个零件加工完成时对于精度高的零件应检查产品的尺寸是否符合要求,表面粗糙度等是否达到图纸要求、
2、合理选择刀具:
(1)粗车时,要选强度高、耐用度好的刀具,以便满足粗车时大背吃刀量、大进给量的要求。
(2)精车时,要选精度高、耐用度好的刀具,以保证加工精度的要求。
(3)为减少换刀时间和方便对刀,应尽量采用机夹刀和机夹刀片。
3、合理选择夹具:
(1)尽量选用通用夹具装夹工件,避免采用专用夹具;
(2)零件定位基准重合,以减少定位误差。
4、确定加工路线:加工路线是指数控机床加工过程中,刀具相对零件的运动轨迹和方向。
(1)应能保证加工精度和表面粗糙要求;
(2)应尽量缩短加工路线,减少刀具空行程时间。转子泵
5、加工路线与加工余量的联系:目前,在数控车床还未达到普及使用的条件下,一般应把毛坯上过多的余量,特别是含有锻、铸硬皮层的余量安排在普通车床上加工。如必须用数控车床加工时,则需注意程序的灵活安排。
收银员工作总结心得要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的收银员工作总结心得样本能让你事半功倍,下面分享【收银员工作总结心得(优秀10篇)】,供你选择借鉴。
我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算自己2009年上半年工作总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正。在接下来的工作中,我会做好09年下半年工作计划,争取将各项工作开展得更好。
个人社团工作总结400字要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的个人社团工作总结400字样本能让你事半功倍,下面分享【个人社团工作总结400字(通用10篇)】,供你选择借鉴。
各位社员:
大家好!随着期末的到来,本学期的学习,工作也将告一段落。回顾__,作为文学社社长,我感慨颇多。在一年的时间里,我体会到了收获成功的喜悦,也感受到了遭遇挫折的困惑。但无论成功还是挫折,文学社能走到今天,这本身就是一个成就,身为这个集体的一份子,我们都应当为此感到骄傲。
为了更好的发展本社,让今后的工作有一个参考依据,我就__年下半年我社的工作情况作一个总结
一.在新纳社员及选拔主要负责人方面
__年10月下旬到11月上旬,我社在遵循社团规章前提下以及09届社员的宣传下,我们新纳了44名文学爱好者为我们社的新社员,并在这一批新社员中,本着公平公正的原则,选拔了8名优秀骨干,组成了新一届领导机构。
二.在文学社组织制度.建设方面制立.确立了我社的标志——篆体型“旬中晨曦”、毛体书法“晨曦文学社”、汉语拼音“_unyizhong_uechen_iwen_ueshe”,并以此制订了我社社徽。
2.首期社刊《晨曦》顺利出版。12月5日,我社确定了《晨曦》的栏目及成立了编辑小组。在校领导的关切下以及编辑小组和全体成员的努力下,《晨曦》第一期出版了80本,20本学校使用,60本归我社社员。
3.本学期,我们在以前的制度上,增设了社员分管制——根据每个社员的特长、兴趣,将社员们分配到六个部门之中,组成了六个部门小组。
4.进一步健全了我社得规章制度。在原有的制度下,进一步详细的就开会活动,社员的权利与义务等方面作了完善。
5.在校广播室设立了晨曦专栏。每周由相关负责人在校广播室内朗读我社优秀作品。
三.在活动开展方面
10月中旬,我社举办了09届社员作品展览。此次活动是我社由低谷走向发展的转折点,使我社的各项工作重新步入正轨,并为我社招收新社员做了基础准备。
2.11月上旬,我社在第二多媒体教室举行了“专才和全才哪个更有利于社会发展”的辩论赛。整场活动按正式比赛流程进行,在骨干领导的认真组织下,社员积极准备下,活动取得了圆满的成功。
3.12月25日,统一组织参观了万圣师表——孔子的庙堂。在场的社员都表达了自己对孔子的敬意。在解说员的帮助下,进一步了解了孔子的伟人事迹及儒学的正统地位。
4.12月29日,为庆祝元旦佳节,我社在第一阶梯教室举行了元旦晚会。由于本人考虑不周,导致晚会效果不理想,我社声誉也受到影响。
通过对本学期的工作总结,发现以下不足经验不足。由于我设成立才一年多时间,正处于探索发展状态,根本没有什么经验可鉴。尤其是前期工作开展方面,由于缺少经验和对工作流程的认识,活动在策划和进行中都遇到大小不同的问题。
2.活动目的不明确。本学期大型活动两件:辩论赛、元旦晚会。通过对活动前的准备看:许多社员有为活动而活动的心态经常占用学习时间,这是不值得提倡的。我社建立的目的之一:一切活动服务于学习。
3.社员之间交流不足。由于我社平时活动不多,社员在一起交流机会很少。
4.纪律观念淡漠。表现突出的地方就是每次开会有些人无故缺席。
羽毛球社团工作总结400字要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的羽毛球社团工作总结400字样本能让你事半功倍,下面分享【羽毛球社团工作总结400字(精选3篇)】,供你选择借鉴。
本学期,我社在院团委领导下、体育部老师支持下,积极开展了多项活动。
1、签名活动。我社成功举办了“运动源于健康”的主题签名活动,本次活动意在宣传让大家有一个好身体。同时我社成员在活动中积极宣传羽毛球的好处,鼓励大家玩羽毛球。活动中,张利峰书记、李建媛老师等老师及学生会代表前来签名并鼓励我社努力加油。
2、羽毛球赛。20_年4月21日——20_年5月12日,举办了第一届“羽飞凤舞”杯羽毛球比赛,本次活动共有84人报名,这充分体现了本校学生的运动热情与青春活力。本次比赛本着公平、公正、公开的原则,广大同学积极发扬“友谊第一,比赛第二”的精神,为比赛营造了一个良好的环境。比赛过程中,同学们尊重裁判,公平竞争。最终决出了男女组的前三甲。
3、友谊赛。学期末,我社团代表唐山工业职业技术学院邀请唐山学院羽毛球社团来本校参观,并组织了友谊赛。两社的交流促进了社团的共同进步,为羽毛球活动在两所高校的顺利开展打下了坚实基础。
一路走来,这学期本社所做的各项工作有收获也有不足,对于今后的工作来讲都是很好的借鉴与激励。
1、收集整理资料要及时、有效。管理资料要详尽、有序、整齐。
2、加强各社团之间的联系。
3、对本部成员进行思想引导,将创新意识运用到平时的工作中去。